Atualmente, a maioria dos turistas utilizam a internet para pesquisar, orçar e decidir qual será sua acomodação no próximo destino. Portanto, quanto mais completo e acessível for o site do estabelecimento, melhor será a experiência do público e, consequentemente, o lucro do local com o aumento na cartela de clientes.
Outro dado importante e que merece a devida atenção é a concorrência – sim, até mesmo entre os endereços online e as redes sociais! Isso porque todo viajante busca por mais de um serviço na web quando está planejando sua estadia. E, justamente pelo alto número de acessos, o seu hotel ou pousada terá que conquistá-lo nos primeiros segundos de visualizações para que este consumidor não passe para outra alternativa rapidamente. Lembre-se: hoje, todos os negócios estão na internet disputando espaço, independente do segmento!
E, diferente dos perfis em aplicativos, que também são importantes para o marketing digital, um site oficial é a oportunidade perfeita para reunir todas as informações em um só lugar, facilitando e otimizando a pesquisa do turista. Para que seja efetivo, o espaço deve ser muito bem planejado e bem alimentado. Confira alguns insights para um bom resultado final!
Primeiro, a conversão vem através de um espaço acessível e de fácil entendimento para realizar reservas. São muitos os casos de baixa aderência no digital porque o processo não funciona bem ou não é claro para o visitante.
Ou seja, investir em melhorias no campo de reservas é bem mais vantajoso e eficiente do que destinar a verba para outras áreas. Além disso, utilizar ferramentas como calendários, links diretos para os vários tipos de quartos e pacotes, torna a experiência de fechar mais atraente. Certifique-se também de que o visitante veja imediatamente as vantagens e serviços do local, convencendo-o rapidamente de que trata-se de um excelente custo-benefício.
Uma questão técnica que precisa ser verificada é se o site oferece experiências agradáveis e se adapta bem tanto em smartphones e tablets, como em laptops e computadores – o chamado “layout responsivo”. Afinal, hoje muito é resolvido por meio do celular, o que torna esse tópico uma obrigação.
Ter uma boa afinidade com os diferentes eletrônicos contribui não apenas para a taxa de conversão, mas também para o posicionamento do hotel ou pousada perante o mercado. Análise, por exemplo, se as fotos e vídeos são exibidos corretamente em dispositivos móveis.
Todo o aspecto visual irá contribuir para que os visitantes permaneçam nas páginas por mais tempo, o que é uma questão fundamental para um bom posicionamento nos portais de buscas. Em outras palavras, preze por sua porta de entrada e convença o consumidor em poucos segundos a navegar por seu conteúdo.
Para isso, capriche na parte visual desenvolvendo um layout com identidade do estabelecimento, publique fotos e vídeos do local físico, valorize feedback positivos de clientes e ofereça páginas para reservas, orçamentos, contatos e endereço.
Conter abas de fácil compreensão e intuitivas também será determinante para reter o usuário e garantir uma conversão em venda.
Uma nova ferramenta que vem se destacando no mercado é o chat – que alguns estabelecimentos hoteleiros estão também adotando para se comunicarem e manterem um relacionamento rápido, direto e prático com os possíveis hóspedes.
A página do chat online está presente no próprio site e funciona como um canal com o objetivo de tirar dúvidas e gerar uma aproximação entre ambas as partes. Em suma, essa troca digital em tempo real funciona como uma substituição às tradicionais ligações, já que hoje muitos fogem dessa prática.
Nada é mais desanimador do que acessar um site e se deparar com fotos desatualizadas dos ambientes. A sensação transmitida é a de que o espaço era melhor no passado ou que “parou no tempo”, o que gera uma desconfiança e descredibilidade. Fotos atuais e bem produzidas são importantes para transmitir confiança e gerar desejo.
E, para qualificar a pesquisa, existe a possibilidade de oferecer um tour virtual 360º pelos cômodos e áreas comuns do hotel ou pousada. O recurso é uma estratégia super bem vista e que cria maior conexão entre a realidade e a expectativa do cliente.
Vídeos são convidativos e validam a experiência prometida como algo real. Porém, a ferramenta deve ser usada com expertise, ou seja, conteúdos curtos de até três a cinco minutos, trilha sonora animada e imagens convidativas. Além disso, não pode sobrecarregar a plataforma fazendo com que demore para carregar o site.
Algumas ideias de temas são:
Conforme citado no item cinco, muitos hotéis e pousadas estão oferecendo um passeio virtual não só pelo seu espaço, mas também pela região, destacando vantagens de sua localização.
Tratando-se de um lugar novo para o visitante, quanto mais informações disponíveis, mais seguro ele se sentirá antes de viajar e, consequentemente, mais fácil será alcançar uma reserva. Dica extra: este conteúdo é válido em vídeo!
Valorizar a história do hotel, da região e destacar pontos turísticos ou experiências próximas é uma maneira autêntica e agradável de cativar os turistas. Fique de olho em blogs de viagens com posts a respeito da cidade e analise o que você pode somar ao seu estabelecimento.
Dê ênfase às promoções e aos descontos já no layout principal do site. Todo consumidor almeja ações especiais de pagamento e estadias. Valorize o que seu negócio tem a oferecer e faça dessas divulgações suas maiores vantagens.
Pense sempre em datas comemorativas e estações do ano favoráveis ao seu estado e que combinem com o turismo local. Como por exemplo, destinos de serra no inverno e praias no verão.
Publicidades e promoções são bem-vindas, mas nada vale mais do que uma boa indicação! Tendo isso em vista, é importante disponibilizar às pessoas um espaço no site de seu hotel para avaliar sua experiência no estabelecimento. Não apague ou invalide alguns comentários negativos, afinal sempre haverá alguém insatisfeito e a melhor forma de passar uma boa impressão é respondendo também esta parcela do público – o essencial é saber como filtrar e responder a todos. Essa iniciativa dará aos usuários que navegam em seu site com muita confiança.
Com o setor se estruturando e as viagens aumentando no pós-pandemia, muitas pessoas têm dúvidas referentes às medidas de proteção e restrições geradas pela Covid-19. Por isso, é fundamental descrever em seu site quais regras estão em vigor de maneira prática e objetiva.
Tanto os textos presentes no endereço digital, como a troca com o cliente no caso dos chats, não deve ser formal demais ou totalmente informal. A linguagem precisa ser de fácil compreensão, o que descarta palavras mais robustas pouco utilizadas no dia a dia e também abreviações e gírias geracionais. Foque em uma comunicação autêntica, fluente, leve e moderna.
Primeiro, nada de textos muito grandes e cansativos ou imagens jogadas sem um contexto ou boa qualidade. Lembre-se também da importância dos detalhes, como erros ortográficos, links que não funcionam, número de telefone desatualizado ou endereço de e-mail que não é clicável. Nada disso contribuirá para a experiência positiva do usuário! E o indiscutível: certifique-se sempre de que as tarifas dos quartos estejam corretas.
O website faz parte do marketing de conteúdo e este é o responsável pela divulgação de todo o conteúdo e benefícios de um estabelecimento na internet e redes sociais. Portanto, criar uma estratégia qualitativa para o seu portal é fundamental para tornar visitantes em clientes. Valorize seu layout, invista em uma boa comunicação, disponibilize suas informações com clareza, forneça feedback e destaque seu hotel ou pousada na concorrência online!